Podstawy pracy groomera

Praca groomera wymaga nie tylko wytrzymałości fizycznej, ale również znajomości psychiki zwierząt i odpowiedniego podejścia do ich opiekunów. Jakie trudności stają na co dzień przed groomerem?

Codzienność

Codzienność groomera wiąże się z co najmniej 8-godzinnym czasem pracy i świadczeniem usług w zakresie pielęgnacji psów i kotów. Każdego dnia do gabinetów klienci przyprowadzają swoich czworonożnych podopiecznych różnych ras, których wymagania są odmienne i indywidualne, tak ze strony pielęgnacji psów określonej standardem danej rasy, jak ze strony opiekuna. Zabiegi pielęgnacyjne w zakresie strzyżenia, trymowania, kąpania, wyczesania, skracania pazurów oraz czyszczenia uszu składają się na powtarzalność tych czynności przy użyciu różnych technik i narzędzi. W zależności od rasy psa i typu sierści, zgodnie ze sztuką, groomerzy pielęgnują sierść powierzonych im zwierząt.

U podstaw dobrej relacji groomer – klient leży wzajemne zaufanie. Relacja oparta na zaufaniu to dobry kontakt na wiele lat

Standard kompetencji zawodowych

Standard Kompetencji Zawodowych dla zawodu groomer zawiera m.in. opis wymogów dotyczących predyspozycji i umiejętności, jakimi powinna charakteryzować się osoba wykonująca ten zawód, a także wytyczne dotyczące sposobu obsługi klienta. I tak groomer zobowiązany jest do pielęgnacji psa zgodnie ze standardem rasy, typem sierści lub życzeniem klienta. Z pozoru ta regulacja wydaje się prosta w stosowaniu, jednak praktyka pokazuje, że w kontakcie z klientem groomer napotyka na różne trudności np. w zakresie komunikacji. Wizyty psów w salonie uzgadniane są telefonicznie, a groomer planuje swój czas na podstawie rozmowy, w której ustala rasę psa, zakres usługi zgodnie z sugestią klienta oraz cenę. Pierwszy kontakt buduje początki relacji groomer-klient i ma wpływ na dalszy jej rozwój. Jednak kontakt osobisty z klientem podczas realizowania umówionej wizyty pokazuje, czy ta współpraca zostanie nawiązana na lata i czy będzie dobrze się układać.

Oczekiwania klienta i problemy

Począwszy od ustalenia fryzury, zakresu wymagań klienta, czasu trwania usługi, po cenę, klient jest zobowiązany do wyrażenia swoich oczekiwań, a groomer do tego, aby dobrze je zrozumieć, zapamiętać i jeśli to możliwe, wykonać. Jednym z problemów, jakie napotyka osoba podejmująca się wykonania pielęgnacji, jest decyzja, jaką zastosować technikę w przypadku, gdy sierść psa jest nieprawidłowa, a klienta życzeniem jest, aby usługa została wykonana zgodnie ze sztuką lub instrukcjami hodowcy. Bywa też odwrotnie, kiedy klient prosi o znaczne skrócenie sierści wymagającej trymowania, ze względu na wymogi stawiane przez standard rasy i sierść powinna być dłuższa.

Inne problemy mogą dotyczyć wyczesywania sierści skołtunionej na tyle, że ze względu na dobro psa nie należy tego robić, lecz klient nie akceptuje ostrzyżenia psa do skóry. Także sytuacja odwrotna może budzić negatywne emocje z obu stron: klient przyprowadził pieska długowłosego o sierści w doskonałej kondycji i prosi o jej ostrzyżenie do skóry. Jednak prawdopodobnie największy problem w komunikacji obu stron powstaje podczas ustalenia, czy pupil będzie pielęgnowany bez obecności właściciela, czy z nim. Biorąc pod uwagę, że większość psów stwarza podczas pielęgnacji problemy, ponieważ na co dzień ta forma kontaktu właściciela z psem zostaje przez większość klientów zaniedbana, to obecność opiekuna utrudnia wykonanie usługi. Postawienie wymogu pozostawienia groomerowi pupila na np. 2 godziny może doprowadzić do rezygnacji z wykonania usługi przez obie ze stron.

Zaufanie to podstawa

Takich przykładów można przytoczyć mnóstwo.

W gruncie rzeczy u podstawy problemu leży fakt, że klienci salonów kosmetycznych dla psów nie wiedzą, na czym tak naprawdę polega praca groomera, z jaką odpowiedzialnością się wiąże i jak trudne jest to zadanie do wykonania. U podstaw dobrej relacji groomer – klient leży wzajemne zaufanie. Relacja oparta na zaufaniu to dobry kontakt na wiele lat. Jak zdobyć zaufanie klienta? Przede wszystkim dobrze jest pamiętać o zasadzie, że nie wystarczy być miłą i serdeczną osobą, ale przede wszystkim trzeba być kompetentnym groomerem. Przekonująca, profesjonalna osoba umiejąca wprowadzić klienta w tajniki zawodowe, posiadająca odpowiednie przeszkolenie i zaświadczenia potwierdzające udział w kursach doskonalenia zawodowego, seminariach, warsztatach, konkursach groomingu – to ideał.

Ważne, aby usługi groomerskie reklamowała dobrze skonstruowana i czytelna strona internetowa z pełną informacją o zakresie usług z cennikiem, czysty, zadbany, dobrze wyposażony salon pielęgnacji psów i spokojna, asertywna postawa wobec klienta oraz dobry stosunek do czworonożnych klientów.